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收官!联网公司圆满完成2024年春节联网收费运营服务保障任务
来源:云南ETC服务       2024-02-20 16:57 【字体:

2月9日(除夕)0时至2月17日(正月初八)24时,为期9天的2024年春节联网收费运营服务保障工作圆满落幕。云南公路联网收费管理有限公司(下称“联网公司”)紧紧围绕提升运营服务水平、提升服务品质为目标,周密部署、精心组织,全面打赢2024年春节服务保障“攻坚战”。

交通量创历史新高

2024年春节免收小型客车通行费9天(2月9日-2月17日),全省收费公路出口总交通量为2131.39万辆,日均236.82万辆,日均较去年春节期间增长14.47%。自2月9日至2月17日,我省路网车流持续高位运行,大年初四出口车流量为282.48万辆,达到车流量春节峰值,创春节期间历史新高。

联网收费运营扎实有序

联网公司主要领导带头值班,通过24小时值班值守实时监测全省各收费站和高速公路道路保通保畅情况、全省路网车流量情况,及时开展春节期间免费参数制作、下发、监测,及时对小型客车“应免未免”数据进行处理,对CPC卡库存数量进行监测、对通行纸券发放工作、收费现场特情处置进行指导,对各联网收费系统进行了安全检查,确保网络系统和数据安全,防止发生重大网络安全事件。以最大奉献、最佳状态、最优服务,顺利完成为期9天的春节联网收费运营服务保障工作,全省收费公路及收费站现场未出现长时间、大面积司乘人员滞留现象,联网收费运营平稳有序,实现了新年工作的“开门红”。

联网收费系统平稳运行

春节假期期间,联网公司积极安排技术人员值班,每日对清分结算、客服与发行、大数据、车道、门架等多个系统进行3次巡检。派专人对省中心机房进行24小时值班值守工作,排查安全隐患,共开展21次安全隐患排查,检查病毒及特征库版本情况,并实时监测网络安全告警,未发现重大隐患及相关问题,保障了全省联网收费系统的稳定运行。

客户服务工作高效保障

联网公司坚持以用户为中心,紧扣司乘群众便利出行,节日期间,针对用户关注的热点问题,快速响应,第一时间及时有效处置,依托云南公路联网收费客服热线96550、交通运输服务监督热线12328、全国ETC服务监督热线95022、中国ETC小程序在线客服、云南ETC服务APP在线客服五条客服热线共接听来电9982起,较2023年春节增加5039起,同比增长102%;通过坚持ETC客服网点不打烊服务在岗,话务人员24小时接听来电,真正将文明优质高效的窗口形象体现在一言一行、一举一动中,为用户假期出行保驾护航。

2024年,联网公司将始终秉承“服务无终点、追求无止境”精神,坚持“优服务提品质”,着力落实省委“3815”战略发展目标和集团公司党委“2712”战略发展目标,奋力谱写全省收费公路运营服务高质量发展新篇章。

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